قوانین مرجوعی کالا
قوانین مرجوعی کالا در استور اسمارت، که بر اساس قانون تجارت الکترونیکی و سایر قوانین مرتبط وضع شده‌اند، به خریداران این امکان را می‌دهند که در شرایط خاصی کالاهای خریداری شده را مرجوع کنند. این قوانین به طور کلی شامل موارد زیر می‌شوند:
۱. مهلت مرجوعی:
- در خرید اینترنتی، مشتریان هفت روز کاری فرصت دارند تا از خرید خود انصراف دهند و کالا را مرجوع کنند. این مهلت از زمان دریافت کالا توسط خریدار محاسبه می‌شود طبق قانون.
- در برخی موارد، ممکن است مهلت مرجوعی کوتاه‌تر یا طولانی‌تر باشد که در این صورت باید به شرایط و قوانین فروشگاه یا فروشنده مراجعه کرد.
۲. شرایط کالا:
- کالا باید در شرایط اصلی خود و بدون آسیب فیزیکی به فروشگاه مرجوع شود.
- بسته‌بندی اصلی کالا نیز باید سالم و دست‌نخورده باشد.
- در صورتی که کالا ایراد یا اشکال فنی داشته باشد، ممکن است شرایط مرجوعی متفاوت باشد و نیاز به تماس با پشتیبانی فروشگاه باشد.
- برخی از کالاها مانند کالاهای بهداشتی و آرایشی، بعد از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، به دلیل مسائل بهداشتی قابل مرجوع شدن نیستند.
۳. مدارک و هزینه‌ها:
- برای مرجوع کردن کالا، معمولاً نیاز به فاکتور خرید یا رسید ارسال کالا است.
- ارسال کالا برای فروشنده صرفا از طریق پست امکان پذیر است و در صورت ارسال از طریق تیپاکس باربری و ...ترتیب اثر داده نخواهد شد.
- هزینه‌های ارسال کالای مرجوعی در صورتی که به دلیل ایراد یا اشتباه فروشنده باشد، بر عهده فروشنده است.
- در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید باشد، ممکن است هزینه ارسال بر عهده خریدار باشد.
۴. روند مرجوعی:
- قبل از هر اقدامی، بهتر است با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و از شرایط و مراحل مرجوعی مطلع شوید.
- در برخی موارد، ممکن است نیاز به پر کردن فرم درخواست مرجوعی و ارسال آن به همراه کالا باشد.
- بعد از بررسی کالا توسط فروشگاه، مبلغ به حساب خریدار واریز خواهد شد.
۵. موارد استثنا:
- برخی کالاها مانند کالاهای سفارشی یا کالاهایی که قیمت آن‌ها تحت تأثیر نوسانات بازار است، ممکن است شامل قوانین مرجوعی خاصی باشند.
- در صورت استفاده از کالا یا مخدوش شدن بسته‌بندی، امکان مرجوعی وجود ندارد.
نکته مهم
- در صورت بروز مشکل در مرجوعی کالا، می‌توانید از طریق مراجع قانونی یا سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان پیگیری کنید
شما هم می‌توانید نظر بدهید.